Brochure Decoov Cuba 2019

ressortissants d’autres pays à se renseigner sur les démarches nécessaires obligatoires. Entre la parution de ce catalogue et la date de départ, des modifications administratives ou sanitaires sont susceptibles d’intervenir. D’une façon générale, Decoov demande aux autres ressortissants de se renseigner auprès des autorités compétentes. Decoov ne peut être tenu pour responsable en cas de refus d’embarquement ou l’impossibilité de passer une frontière. Les enfants mineurs voyageant avec un seul parent ou sans parents doivent impérativement être munis d’une autorisation de sortie de territoire même en possession du passeport (susceptible de modification sans préavis – renseignement impératif auprès des autorités compétentes). Les noms et prénoms figurant sur le titre de transport doivent être identiques aux noms et prénoms figurant sur le passeport et sur la carte de tourisme du voyageur qui sera tenu pour responsable et prendra en charge les frais de modification et de ré-émission des titres de transport. Article 9 - QUALITé DU VOYAGE L’attention des participants est toutefois attirée sur les variantes existant selon les pays quant aux garanties légales et réglementaires des hôteliers, des transporteurs, et de tous autres prestataires de services. Ils sont en conséquence invités à consulter leur assureur pour toutes couvertures complémentaires dont ils souhaiteraient bénéficier. Une nuit à destination peut être remplacée par une nuit à l’aéroport (ou proche) sans donner lieu à indemnisation. La classification hôtelière mentionnée est celle du pays concerné en « norme locale ». Les normes sont spécifiques à Cuba et ne correspondent généralement pas aux normes françaises. Les hôtels d’étapes réservés lors de nos circuits sont parfois en dehors des centres villes. L’application stricte des conventions sur les conditions de travail du personnel hôtelier peut lors des arrivées tardives dans les hôtels entraîner le remplacement d’un dîner chaud par un dîner froid, ou le remplacement de celui- ci par le déjeuner du dernier jour. De même, les petits déjeuners pour les départs avancés peuvent être remplacés par un panier repas. Article 10 – ACHAT DE PRESTATIONS COMPLémeNTAIRES AU VOYAGE Durant le voyage, les clients sont de plus en plus sollicités par les guides ou commerçants locaux pour des prestations complémentaires de types soirées folkloriques, excursions supplémentaires, achats divers (spécialités locales…). Ces pratiques sont de plus en plus courantes et nous ne pouvons que le constater. Nous attirons l’attention de nos clients sur le fait que ces activités et prestations se font sous votre entière responsabilité et que Decoov ne peut être tenu pour responsable en cas de problème de prix, qualité, accident, SAV… Seules les excursions clairement proposées par Decoov s’effectuent sous la responsabilité de Decoov. En aucun cas, Decoov ne pourra prendre en compte une quelconque réclamation à ce sujet. Les assureurs refusent de prendre en charge des rapatriements causés par des prestations étrangères à nos forfaits. Article 11 – aptitude au voyage Compte tenu des difficultés inhérentes à certains voyages, séjours et circuits, et de l’autonomie physique et psychique qu’ils impliquent, Decoov se réserve la possibilité de refuser toute inscription, voire toute participation qui lui paraitrait non adaptée avec les exigences de tels voyages, séjours ou circuits. Le client devra produire un certificat médical d’aptitude en ce sens, la garantie de la compagnie d’assurance n’étant pas acquise s’il s’avérait que l’état de santé physique ou moral de cette personne ne lui permettait pas un tel voyage. Les personnes sous tutelle et/ou curatelle doivent être accompagnées par une personne responsable sur toute la durée du voyage. Article 12 – MODIFICATIONS PARTICULIERES du programme En raison des aléas toujours possibles dans les voyages, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions dont nous les prions, par avance, de nous excuser. Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves et les mouvements sociaux, les perturbations météorologiques sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions dont l’organisateur ne peut être tenu responsable et qui ne donne pas droit à un dédommagement pour le client. Article 13 – chambres Chambres individuelles Bien que plus chères, elles sont souvent moins bien situées, plus petites et de confort inférieur aux chambres doubles. Chambres triples et quadruples En réalité, ce sont des chambres doubles dans lesquelles l’hôtelier ajoute un ou deux lits d’appoints le plus souvent. Les voyageurs privilégiant ce type d’hébergement malgré les réserves ci-dessus ne pourront prétendre à aucun dédommagement en cas de non satisfaction. Article 14 - Non présentation ou retard à une convocation et absence de documents de police Aucun remboursement ne peut intervenir si le client ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés sur la “convocation départ”, de même s’il ne peut présenter les documents de police en cours de validité ou de santé exigés pour son voyage (passeport, visas et attestation d’assurance). Decoov ne peut être tenu pour responsable d’un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre qui entraînerait la non-présentation du passager au départ, pour quelque raison que ce soit, même si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers. Article 15 - Réclamations Decoov examinera avec la plus grande attention les remarques transmises via les fiches d’appréciation. De plus, les réclamations dues aux éventuels manquements aux obligations de Decoov doivent être présentées impérativement sur place auprès de notre représentant local pour traitement immédiat. Pour tout manquement éventuel, non réalisation de prestations ou défaut de qualité constatée par le client, Decoov doit impérativement en être informé en appelant le numéro d’urgence fourni dans votre carnet de voyage. La majorité des dysfonctionnements pouvant être réglés directement sur place dans un délai immédiat, ne pas recourir à cette action sous-entends que la situation est acceptée par le voyageur. Les réclamations éventuelles au retour du voyage doivent transiter en premier lieu par votre agence de voyages ayant vendu la prestation. Conformément aux usages de la profession, la réponse sera apportée par l’intermédiaire de l’agence. Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de notre enquête auprès des prestataires et des services concernés. La réclamation ayant fait l’objet d’un signalement auprès de notre représentant local et non réglée à Cuba, devra être transmis dans un délai de 15 jours après le retour du voyage. Passé ce délai, le dossier ne pourra être pris en compte. A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 15 jours, le client pourra saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur son site internet : www.mtv.travel Les retards ou grèves des compagnies aériennes oumaritimes ne relevant pas de la responsabilité de Decoov, aucun remboursement ne pourra être pris en considération. Article 16 - pourboires Les pourboires aux guides et conducteur restent à l’appréciation du participant. Cependant, il est d’usage de donner 2€ par jour pour le guide et 1€ par jour pour le conducteur. Les pourboires constituent une part substantielle du salaire des guides et conducteurs cubains. Article 17 - visa NB : Si vous ne souscrivez pas à l’assurance Multirisque avec Decoov, nous vous informons que vous devrez fournir à nos services une attestation ou certificat d'assurance médicale couvrant les frais médicaux qui est obligatoire pour l’obtention des visas. IMPORTANT Rappel Code du tourisme et règlement (CE) 261/2004 Le règlement (CE) 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant les règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important de vol, prévoit certains droits au profit des passagers aériens lorsque le transport ne se passe pas comme prévu. Nous vous informons que Decoov ne peut pas donner suite à toute demande d’indemnisation ou de compensation, les clients devant effectuer leur réclamation directement auprès de la compagnie aérienne qui a fait défaut et ce conformément à l’Arrêt 8/03/2012 n°11- 10.226. Par ailleurs, quand un client Decoov s’inscrit à un voyage, il entend bénéficier de l’ensemble des prestations mais surtout du respect du programme culturel acheté, ce que Decoov s’engagera à respecter. Decoov s’engage également à prendre en charge les frais liés aux retard d’avions, que ne supportera pas le client à partir de sa convocation jusqu’à son retour conformément à « notre prix comprend » (référence : Article 7 Transports). Le fait de s’inscrire à l’un de nos voyages implique l’adhésion du voyageur à l’ensemble des conditions mentionnées ci-dessus. Nos conditions particulières de vente sont disponibles sur simple demande dans votre agence ou sur www.decoov.com Les conditions générales sont disponibles sur Code du Tourisme . Imprimé en CEE. Document et photos non contractuels. Sauf erreurs typographiques. Ne pas jeter sur la voie publique. Réalisation graphique : Access Web www.accessweb.fr © Crédits photo : Fotolia / Carlos Rodriguez / Pixabay / Freepik / Pexel. C o n d i t i o n s G é n é r a l e s & P a r t i c u l i è r e s d e v e n t e 88